Política de envío
Política de Envíos
En TravelUp trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin sorpresas. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
📦 Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
🚚 Plazos de envío
El tiempo de entrega estimado depende del destino:
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España: 7–12 días laborables
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Europa: 8–14 días laborables
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Resto del mundo: 10–20 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos como alta demanda, gestiones aduaneras o incidencias logísticas ajenas a TravelUp.
🌍 Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.
En algunos destinos, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas aduaneras, que no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Estos costes, si los hubiera, correrán a cargo del cliente.
🔍 Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 24–72 horas en actualizarse.
📬 Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, no podremos garantizar el reembolso ni el reenvío gratuito.
⚠️ Retrasos o incidencias
Si tu pedido se retrasa más de lo esperado o detectas cualquier problema con el envío, puedes escribirnos a:
📧 [tu correo de atención al cliente]
Estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible.
📦 Pedidos no entregados
Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, te recomendamos:
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Comprobar con vecinos o conserjería
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Contactar con la empresa de transporte
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Escribirnos para que podamos ayudarte a revisar el caso
🤝 Compromiso TravelUp
Nuestro objetivo es que disfrutes de tu compra y de tu viaje con tranquilidad. Si tienes cualquier duda antes o después de comprar, estamos aquí para ayudarte.